Koordynator ds. Jakości Obsługi Pacjenta

Miejsce pracy Biuro przy al. 29 Listopada 20 w Krakowie

Rodzaj zatrudnienia Umowa o pracę

Region Kraków (małopolskie)

Opis oferty

Grupa Scanmed świadczy kompleksowe usługi medyczne w zakresie opieki ambulatoryjnej, specjalistycznej, diagnostyki i leczenia szpitalnego. Jest obecna w ponad 40 lokalizacjach w całej Polsce. Prowadzi trzy wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Żorach i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

Zakres obowiązków

Monitorowanie procesu obsługi pacjenta w jednostkach Grupy,
Opracowanie/aktualizowanie standardów dotyczących obsługi pacjenta oraz monitorowania opinii i doświadczeń pacjenta w jednostkach Grupy,
Rekomendowanie i wdrażanie działań doskonalących proces obsługi pacjenta,
Wdrażanie, koordynowanie i nadzorowanie zewnętrznego badania PASSAT IKP (badanie dotyczące opinii i doświadczeń pacjenta) w poszczególnych jednostkach Grupy,
Koordynowanie, nadzorowanie i doskonalenie wewnętrznego systemu monitorowania opinii i doświadczeń pacjenta,
Wsparcie w zakresie monitorowania zgłoszeń dotyczących potencjalnego naruszenia właściwych standardów obsługi pacjenta w jednostkach Grupy,
Wsparcie w zakresie obsługi reklamacji związanych z obsługą pacjenta i tworzenia odpowiednich rejestrów,
Raportowanie i analizowanie wskaźników dotyczących wyników badań opinii pacjentów,
Sporządzanie cyklicznych raportów z zakresu jakości obsługi pacjenta,
Prowadzenie szkoleń w zakresie standardów obsługi pacjenta dla pracowników związanych z bezpośrednią obsługą pacjenta w jednostkach Grupy,
Współpraca z Kierownikiem ds. Jakości i Audytu/Pełnomocnikami ds. systemu zarządzania, Pełnomocnikiem ds. Praw Pacjenta, Zespołem Obsługi Klienta oraz placówkami medycznymi dotycząca działań doskonalących procesu obsługi pacjenta.

Poszukiwane kompetencje

Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (studia zaoczne),
Roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku,
Znajomość kluczowych przepisów związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych w zakresie: ustawy o jakości w ochronie zdrowia, ustawy o świadczeniach zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
Rozwinięte umiejętności analityczne,
Dobra organizacja pracy własnej,
Zorientowanie na potrzeby Pacjenta,
Umiejętność efektywnej komunikacji oraz wysoka kultura osobista,
Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, w pełnym wymiarze godzin,
Możliwość skorzystania z pakietu benefitów pozapłacowych,
Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia,
Realny wpływ na doskonalenie standardów związanych z obsługą Pacjenta,
Możliwość podnoszenia kwalifikacji i poszerzania swojej wiedzy,
Pracę w różnorodnym i współpracującym zespole.